Politique de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2025

Chez ZÉKIA, chaque pièce est tressée à la main dans notre atelier à Marseille, avec une attention particulière portée à chaque détail.

Nos créations sont uniques, et nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

 

⚖️ Droit de rétractation (articles non personnalisés)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour cela, il vous suffit d’envoyer un e-mail à :

📩 contact@zekia-accessoires.fr

en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

Les produits devront être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés et correctement emballés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois la marchandise reçue et vérifiée, le remboursement (hors frais de port) sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.

🚫 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent être ni échangés ni remboursés :

  • Les articles personnalisés (choix de couleurs, tailles, compositions ou gravures spécifiques).

  • Les articles fabriqués sur mesure, réalisés à la demande du client.

Ces créations étant faites spécialement pour vous, elles ne peuvent être remises en vente.

💥 Articles en promotion ou soldés

 

Les articles achetés en solde, en promotion ou avec un code de réduction ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Un avoir ou un échange pourra être proposé selon la situation.

📦 Procédure de retour

Avant tout renvoi, merci de nous contacter à l’adresse suivante :

📩 contact@zekia-accessoires.fr

Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.

Aucun colis retourné sans contact préalable ne sera accepté.

 

⏱ Délais de traitement

Les retours sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis.

Vous serez informé(e) par e-mail dès que votre demande aura été validée.